Vyřízení reklamace
Obecná informace
Abychom dosáhli Vaší plné spokojenosti, nabízíme pouze kvalitní zboží u kterého jsme plně přesvědčeni o kvalitě. Pakliže se přesto vyskytne důvod k reklamaci, postupujte, prosím, podle následujících bodů, aby mohla být reklamace uznána a v nejkratší možné době vyřízena.
V každém případě se snažíme reklamace vyřizovat k Vaší maximální spokojenosti!
Jak postupovat při reklamaci najdete úplně dole:
Poškození zásilky vzniklé přepravou
- Kupující je povinen při převzetí zkontrolovat stav zásilky a odmítnout převzetí neúplné nebo poškozené zásilky. Pokud i přesto kupující zjistí až po převzetí, že je zásilka poškozena, je povinen bez zbytečného odkladu informovat prodejce na email info@vseprozvuk.cz nebo telfonem na: 728 887 962 (uvádějte: jméno, č. objednávky a popis poškození). Reklamační oddělení zajistí co nejrychlejší výměnu.
Závada při prvním použití výrobku
Pokud se závada projeví při prvním použití výrobku, nejpozději však do 3 dnů od prodeje, poskytuje prodávající rychlé řešení reklamace výměnou za nový bezvadný kus při splnění všech následujících bodů:
- Zboží není viditelně použité a je patrné, že vadu nezpůsobil kupující.
- Dané zboží je skladem (jinak není výměna možná).
Reklamace v záruční době
- Kupující je povinen podat prodejci oznámení o vadách (reklamaci) neprodleně poté, co vady zjistil.
- Podmínkou pro převzetí do reklamace je, aby byla uplatněna v záruční době, která činí 36 měsíců.
- Kupující musí koupi zboží prokázat (např. nákupním dokladem).
- Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé neodborným používáním výrobku, ani za škody způsobené vnějšími událostmi a chybnou manipulací. Na takové vady se záruka nevztahuje.
- Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení věci (nebo jejich dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku nelze považovat za vadu a není tedy důvodem k reklamaci.
- Uplatní-li kupující právo z vadného plnění, potvrdí mu prodávající v písemné formě (emailem), kdy právo uplatnil, jakož i provedení opravy a dobu jejího trvání.
- Prodávající je povinen bezodkladně, nejpozději do tří pracovních dnů, rozhodnout o reklamaci, případně o tom, že je k rozhodnutí potřebné odborné posouzení. Informaci o nutnosti odborného posouzení kupujícímu v této lhůtě sdělí. Reklamaci, včetně odstranění vady, prodávající vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s kupujícím písemně (emailem) nedohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
- Odmítne-li prodávající odstranit vadu věci, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupit od smlouvy.
- Záruční doba se prodlužuje o dobu od uplatnění reklamace do jejího vyřízení nebo do doby, kdy byl kupující povinen si věc vyzvednout. Dojde-li k výměně zboží nebo jeho části, uplatní se odpovědnost prodávajícího jako by šlo o koupi nového zboží nebo jeho části.
- Není-li umožněno sledovat stav vyřízení reklamace on-line, zavazuje se prodávající o vyřízení reklamace kupujícího informovat podle jeho požadavku e-mailovou zprávou nebo prostřednictvím SMS.
- U oprávněné reklamace náleží kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů.
Postup při reklamaci
- Kupující má možnost pro urychlení procesu reklamace vytisknout a vyplnit Reklamační formulář.
- Kupující osobně či přepravní službou dopraví reklamované zboží včetně prokázání o jeho koupi (např. nákupním dokladem) a případně výše uvedeným Reklamačním formulářem na níže uvedenou adresu
Tomáš Skok / vseprozvuk.cz
Na Příkopě 1221,
738 01 Frýdek-Místek
Tel.: +420 728 887 962
Email: info@vseprozvuk.cz
- Při zasílání zboží pečlivě zabalte. Za případné poškození během přepravy nenese prodávající odpovědnost. Zboží neposílejte na dobírku. Takové zásilky nemůžeme přijmout.
- O zahájení reklamačního řízení bude zákazník informován na emailové adrese nebo telefonu uvedeném v Reklamačním formuláři.
Všeprozvuk.cz
Tomáš Skok, Antala Staška 2374, 738 01 Frýdek-Místek
Tel. +420 728 887 962
E-mail: info@vseprozvuk.cz
IČO: 01813501
DIČ: CZ8708215461
Podnikatel je zapsán v živnostenském rejstříku
vedeném na MÚ ve Frýdku-Místku
Podle zákona o evidenci tržeb je prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku. Zároveň je povinen zaevidovat přijatou tržbu u správce daně online; v případě technického výpadku pak nejpozději do 48 hodin.
Zásady ochrany osobních údajů
Obchodní podmínky pro maloobchod
Obchodní podmínky pro velkoobchod
Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem
Reklamační řád
Bonusový program
Souhlas se zpracováním osobních údajů
